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滅苦演義 第八回 柔弱勝剛強

這禮拜的課程內容談到了客戶,掌握服務客戶的機會,第一次服務就做到最好、了解客戶的需要和動機、培養良好的服與態度和技巧等等,是和客戶往來最重要的幾個關鍵。其中課程中的兩個部分讓我深有同感、受益匪淺。


第一個是微笑的力量。在面對到客戶的時候,他們不可能一剛開始就對我們有十足的信任,然而當你的臉上帶著笑容,而且這個笑容是發自內心的微笑,對方一定能感受得到,這樣不僅有助於緩和氣氛拉近彼此的距離,也會讓對方對這一次的服務印象深刻!


第二個是做一位會聆聽的人,比會說話的人更重要。有的時候比起給別人意見、說自己的想法,聆聽才是突破眾多問題的那把鑰匙。學習善用聆聽,話不用多說,卻能更容易貼近人心。在面對客戶的時候,聆聽客戶的需求,從對方的需要著手,他們也會感受到自己的意見是被在乎被尊重的。


不管面對任何人,我認為有好的態度這件事是非常重要的,我想分享一下最近發生在我身上的一個小故事。不久前一次我在搭捷運的時候,剛好到了某一站我前方的位子空了,當時人多車廂非常擠,有個女生想過來坐,我也讓了路給她坐,沒想到她在坐的過程當中手機掉出來砸到我的腳,當下我有點嚇到但也清楚知道她不是故意的,不過對方馬上就撿起手機跟我深深一鞠躬說對不起,我馬上就感覺這個女生的家教真好,這樣給人的感覺真的特別好,我認為不管是用在任何方面,一個良好的態度能有效化解很多危機跟衝突。


隨著期中考一科一科結束,我加長了每晚手部動作的練習時間,上週是早上起來做三十分鐘手部動作,這週除了原來的練習以外多加了睡前手部動作練習,我給自己設定每天睡前至少要做二十到三十分鐘手部動作,我也因為練習的緣故作息變得比較早休息,更早起床。另外在生活覺知方面,我這禮拜主要加強洗澡時的覺知。以往我都會沖著水,然後東想西想,因此我選擇在洗澡的時候練習覺知,我的感覺是自己動作很快一下子就洗完了,最大的改善是不會有身體洗完開始想自己洗臉了沒的問題。經行方面這禮拜天氣都算舒服,晚上外面很涼所以我也會到外面去走,主要都會去學校操場旁邊的空地,那裡晚人煙稀少、較安靜也離宿舍更近。


易老師回饋:


很好!請繼續用功,繼續用功。

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