人際關係

覺察力與客戶
 

台科大- 覺察力與自我覺察 2020年11月30日

        上禮拜我跟大家談的是覺察力與老闆對嗎? 同學們在寫給我的心得分享裡面有非常多好的觀點,我看的很高興,也從諸位的心得裡面學習了很多,瞭解大家對老闆的認知不同。因為知道你們將來進入企業,勢必要與非常多的人互動 。你不是作家,作家可以關起門來自己跟自己相處,寫自己愛寫的東西,畫家也是可以自己畫畫,不跟任何人接觸,我們學企業管理就是要跟大眾相處。你們將來有五個主要的互動對像,一個是老闆、一個是客戶、一個是你的供應商,然後你的員工、同事,然後你的家人、你的親人、朋友,這5種人際關係都是我們進入職場後要能夠方方面面都處理好的。我們學覺察力與自我覺察,不是光是說治癒我們的心,我們可以feel better,另外一個很重要的是,你可以讓別人feel better嗎?你要跟那麼多人接觸,如果你又老是不能讓別人feel better,那你的麻煩大了。

        我們這堂企業管理課有非常多的主題,但是最近幾個主題都比較聚焦在人際關係上面。上禮拜談到跟你們將來關係最密切,會決定你們主要利益的是老闆,當然我也跟同學講老闆不重要,他可以開除你,你也可以開除他;你不高興,你辭職,你就開除了老闆,是不是? 有人這樣理解,這都不是最重要,最重要的是希望大家可以做自己的老闆:自己如果管不住自己的心、情緒、妄念,那你是你自己的奴隸喔!你生氣起來,你就爆發了,你就打人了,你就變成你情緒的奴隸啊!誰願意做奴隸的請舉手,你成為別人的奴隸,你就是別人的負擔。 我們跟別人是互相的、是相對的,我們學習,今天做的這所有的學習,都是讓你們學習從不同的角度看事情,從不同的方面去處理事情,不是單方面的,如果單方面的那你就只有我,我最大,只有我,其他都是不重要的,那麻煩更大。

   

        上禮拜我們談完老闆之後,今天談另外一個未來你們重要的對象叫客戶,你們學企業管理的人多多少少一定學到一些,那今天我跟各位同學就分享我對這方面的認知。上禮拜的講管理必須與所有利害關係人互動好他們的利益、他們的需求,再講一遍啊,他們的利益、他們的需求、他們的尊嚴、他們的情緒都要照顧好。之前我們有提過馬斯洛需求金字塔,顧客有最基本的生存需求、安全需求、歸屬的需求、社會肯定的需求,還有超越自我的需求。基本上顧客就是人,他來找你,他要的就是這些東西:有些是非常基本的生存需求、有些是高端的需求,不一定,但是我們就是要了解這些需求。

 

        首先我們要認知甚麼是客戶,第一,他是我們賴以為生的主人啊!如果你沒有客戶,你沒辦法維生,是我們的貴賓,最應該受到我們誠摯友善招待的人,最值得被尊重對待的人,他絕對不是打擾我們工作的人。有些在第一線上做客戶服務的人啊,有客戶來了,只要客服稍微給一點顏色,他就受不了,他覺得他打擾自己,他覺得客戶無理,他覺得客戶不講道理!老師工作這麼多年了,我到現在為止,認為每一個客戶都是很講理,如果他講的理讓我覺得不舒服的話,那是我聽不懂他的道理,我還沒聽懂。客戶是我們事業的一部分啊,請大家注意,客戶永遠是你事業的一部份,不是外人啊!客戶因為有需要,所以他來找我們,他如果沒需要,他不找你啊,他為什麼找你,他有需要才找你,所以我們有責任,盡力的讓我們的客戶滿意,滿足他們的需求。

 

(未完待續)

 
覺察力與員工

台科大- 覺察力與自我覺察 2020年12月14日

  上禮拜我們的主題是談到家人、朋友、同事。因為我才剛打完禪九,九天在閉關,昨天剛下山,所以老師是第一次沒有看完你們的心得報告,看了一半。有一半同學寫的心得報告,我回覆了,光是這一半裡面,我收到很多訊息,很多同學都反應對於家人的部分,朋友的部分,都有各自的一些問題,或者是他的好朋友有這方面的問題。其實這方面的問題是非常複雜而且多元的,狀況都不太一樣,所以我們到底該怎麼辦呢?

 

  老師只有一個簡單的方法,譬如說旅館,旅館有非常多的房間,但是這個旅館裡面有一把總匙,這一把鑰匙是旅館所有的房間都打得開,其他的鑰匙是只能開一個房間,這叫總匙!讓我們在這裡教導各位同學的自覺,自我覺察力的開發就是教導各位掌握這把總匙。一旦你們掌握了這把總匙,那麼人身上的各式各樣的情緒、煩惱、不當的慾望都會因為我們掌握了這把總匙,我們可以打開所有的門,隨時我們都有門可以打開,然後可以出去,不會被困在一個空間裡,不會被困住。所以為什麼總匙這麼重要,我們在這堂課上面試圖的從各種不同的角度從社會的各層面,從我們將來要進入職場會面對的各式各樣層次的人,以及你們在自己的私人生活領域上會面對的對象來對這個自覺做詮釋,以及它的重要性,所以今天開始上課呢,我還是就這一點跟各位說明一下。

   

  今天要跟各位報告的是覺察力跟員工,之前我們討論的是老闆、客戶。我們對老闆與客戶都是低姿態這樣是嗎?我們這樣看著他們,他們是在我們之上,我們要服務他們,但是對於你的同事、你的家人,那員工呢?你們現在都還沒有員工,有沒有同學有經驗說我有員工的,到目前為止,大概還沒有,因為員工會領你的薪水,所以你們現在都還沒有這個經驗。所以今天我來之前,在寫這個題目的時候我就在想說,怎麼樣能夠讓你們理解了?我要跟你們講將來怎麼去指揮人家、管控員工、在企業理發揮效益、有執行力。這個很難教,我想了好幾天也想不出什麼好辦法,所以等一下你們看老師講了什麼重點,因為沒有經驗目前也只能知識啊!做知識上的理解,將來你們碰到的時候,回憶起若干年前有一個易老師曾經談過這個題目,再把我的資料拿出來看看,看有沒有幫助好不好?

   

  很多我曾經輔導過的公司啊,公司的老闆都有一個相同的問題,都說我的企業執行力不好.他總覺得他所期望的目標沒辦法達成,他交辦的事情都沒法落實,為什麼呢?其實也就是所謂執行力的問題。 執行力是需要透過用人、指揮、控制這些作為,才能夠有紀律跟有效率的達成,當我們要用人、指揮、管控的時候,對這個被我們用的人,他的價值觀、態度、性格、知覺、學習,還有動機必須要從這不同的面相去了解。 反過來說,你其實是希望你的員工在這些方面能夠符合你企業的目標與利益,比如說公司有這樣子的價值觀,你當然希望你的員工不會有相反的價值觀嘛!對嗎?之前我們也講過了經營、管理、領導的方式,我們經營管理者有三種權力,那三種同學記得嗎?

 

  第一獎懲的權力,我可以給你記功,我也可以給你處罰。第二,智慧的權力,因為你很有智慧,你的智慧就可以領導別人。第三,知識的權力,你非常的knowledgeable,當你在領導一個特別要用到專業技術,豐富實務經驗的企業的時候,那你的知識就會變成一種權力,因為他們會覺得你的知識比較豐富啊,他聽你的,你就領導了他,所以它也就是另外一種權力。你們做企業管理的人一定要理解權力的本質,懂嗎?我現在在跟你們講的這就是權力的本質,權力不是說我比你大我就可以指揮你,你試試看,如果你只是說因為我的職位比你高,我就指揮你,那你一定失敗。

 

(未完待續)