這禮拜的課程內容談到了客戶，掌握服務客戶的機會，第一次服務就做到最好、了解客戶的需要和動機、培養良好的服與態度和技巧等等，是和客戶往來最重要的幾個關鍵。其中課程中的兩個部分讓我深有同感、受益匪淺。
第一個是微笑的力量。在面對到客戶的時候，他們不可能一剛開始就對我們有十足的信任，然而當你的臉上帶著笑容，而且這個笑容是發自內心的微笑，對方一定能感受得到，這樣不僅有助於緩和氣氛拉近彼此的距離，也會讓對方對這一次的服務印象深刻！
第二個是做一位會聆聽的人，比會說話的人更重要。有的時候比起給別人意見、說自己的想法，聆聽才是突破眾多問題的那把鑰匙。學習善用聆聽，話不用多說，卻能更容易貼近人心。在面對客戶的時候，聆聽客戶的需求，從對方的需要著手，他們也會感受到自己的意見是被在乎被尊重的。
不管面對任何人，我認為有好的態度這件事是非常重要的，我想分享一下最近發生在我身上的一個小故事。不久前一次我在搭捷運的時候，剛好到了某一站我前方的位子空了，當時人多車廂非常擠，有個女生想過來坐，我也讓了路給她坐，沒想到她在坐的過程當中手機掉出來砸到我的腳，當下我有點嚇到但也清楚知道她不是故意的，不過對方馬上就撿起手機跟我深深一鞠躬說對不起，我馬上就感覺這個女生的家教真好，這樣給人的感覺真的特別好，我認為不管是用在任何方面，一個良好的態度能有效化解很多危機跟衝突。
隨著期中考一科一科結束，我加長了每晚手部動作的練習時間，上週是早上起來做三十分鐘手部動作，這週除了原來的練習以外多加了睡前手部動作練習，我給自己設定每天睡前至少要做二十到三十分鐘手部動作，我也因為練習的緣故作息變得比較早休息，更早起床。另外在生活覺知方面，我這禮拜主要加強洗澡時的覺知。以往我都會沖著水，然後東想西想，因此我選擇在洗澡的時候練習覺知，我的感覺是自己動作很快一下子就洗完了，最大的改善是不會有身體洗完開始想自己洗臉了沒的問題。經行方面這禮拜天氣都算舒服，晚上外面很涼所以我也會到外面去走，主要都會去學校操場旁邊的空地，那裡晚人煙稀少、較安靜也離宿舍更近。
易老師回饋:
很好！請繼續用功，繼續用功。