幾個月前曾經去某間火鍋店用餐，結果朋友的菜盤裡面有小蟑螂，鍋子裡也有，推測是先前丟菜下去的時候沒有看到。告知服務生之後僅是換了一盤新的菜盤和一鍋湯，也沒有表達抱歉之意，導致我們當時用餐十分不愉快。朋友表示他之前在別間火鍋店，也在菜盤裡面發現蟑螂，告知後，店經理親自出來道歉並且給他們餐券以做補償。相比之下，高下立判。因此我再也不去那間店，並且也告訴其他人這間店的衛生和危機管理不佳。評價是會到處口耳相傳的，因此覺察客戶的需求以及做好顧客關係管理真的是企業成功的關鍵之一。
這周去禪堂練習，我詢問黃老師，覺察力的練習是否有助於情緒的控管？
老師說如果心保持穩定，自然會讓你三思而後行，不會因衝動而講出不適當的話。盛怒之下說出口的話往往是非常難聽的，因此覺知自己的情緒，不衝動，也許就會減少不必要的紛爭。另外老師也說到，人生的成就並非只是事業上的成功，有的人賺很多錢卻因為健康不佳而無福消受。擁有一顆安定的心，保持覺知，心會感到放鬆，也就會開心，就能處理很多事情。我期許自己可以越來越好。
易老師回饋
對於客戶所發出的反應，我們要如實清楚的覺知，才能夠正確恰當的面對它、接受到、處理它，自己不帶情緒，也不受到客戶情緒的影響，但是可以完全以同理心去理解自己應該改善的地方，這樣的理解發自內心的真誠，因此力量很大，可以好好的處理事情，只有強盛的覺知才能幫助我們。請繼續用功。